払い戻しポリシー
簡単な説明
原則として、全ての販売は最終的なものです。カステロ・ドス・モウロス（ムーア城）の時間指定入場チケットは譲渡不可であり、当社がお客様に代わってチケットを購入した後、Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A.は払い戻しを行いません。当社は、以下の特定の運営者側の不履行の状況においてのみ全額払い戻しを行います。これは当社が厳しいからではなく、チケットが発行された後、運営者から返金を受けることが文字通り不可能だからです。
全額払い戻しを行う場合
- お客様がご予約されたスロットが売り切れだった場合
- ご予約された日時が既に利用できなくなっている場合、当社は通常48時間以内に、元のお支払い方法に全額払い戻しいたします。当社はまず近隣の代替案をご提案するためにご連絡いたします。お客様がご希望される場合は、自動的に払い戻しが行われます。
- 運営者がキャンセルまたはアトラクションを閉鎖した場合
- Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A.がご予約日の営業をキャンセルし(ストライキ、緊急閉鎖、運営者が宣言した天候による閉鎖、セキュリティイベント)、お客様が利用できる同じ週の代替案を提供できない場合、当社は全額払い戻しいたします。
- 運営者がご予約を実質的に変更した場合
- 運営者がお客様のスロットをお客様が対応できない時間に変更した場合、または商品を実質的に変更した場合(例:内部が修復のために閉鎖されているにもかかわらず、全面アクセスのチケットを販売し続けている場合)、当社は全額払い戻しいたします。
- 当社がミスをした場合
- 当社側のエラーにより、誤った日付、誤ったチケットタイプ、または誤った人数で予約した場合、当社は追加費用なしで払い戻しと再予約を行います。
払い戻しができない場合
時間指定入場アトラクションチケットの業界慣行に沿って(また、日付指定のレジャーサービスを14日間の撤回権から除外するEU指令2011/83/EU第16条(l)で明確にされているように)、当社は以下の場合に払い戻しを行うことができません:
- お客様がご予約のスロットに現れなかった場合。
- お客様が遅刻し、入場時間を逃した場合。
- お客様の旅行計画が変更になった場合。
- 当日の天候がお客様の期待したものではなかった場合。カステロ・ドス・モウロス（ムーア城）はほとんどの天候条件下で営業しています。当社は気象条件を理由に払い戻しを行いません。
- お客様のフライト、列車、または地上交通が遅延またはキャンセルされた場合(このためには旅行保険をお勧めします。それが適切なツールであり、当社がその機能を複製することはできません)。
- 確認メールでお知らせした運営者の要件(身分証明書、ドレスコード、荷物のサイズなど)を満たさずに入場を拒否された場合。
- ご予約後に行きたくなくなった場合(「購入者の後悔」)。
- ご同行者の事情が変わった場合。ご予約は指定された人数をカバーしており、部分的に払い戻すことはできません。
運営者側の不履行による払い戻しの方法
- 当社側で運営者の不履行を確認した場合、当社はメールでお客様にご連絡し、何が起こったかをご説明します。
- お客様の状況が上記の運営者側の不履行のケースのいずれかに該当する場合、当社は直ちに元のお支払い方法に払い戻しを行います。Stripeは通常5〜10営業日で資金をお客様の銀行口座に返金します。
- 運営者の不履行が発生したとお客様がお考えで、当社からまだご連絡していない場合は、ご予約参照番号を添えてbookings@castelomouros.comまでメールでご連絡ください。当社は、ヨーロッパ営業時間内であれば2営業時間以内に、それ以外の場合は12時間以内に返信いたします。
通貨と金額
運営者側の不履行による払い戻しは、常にお客様のカードに請求されたものと同じ通貨および同じ金額で発行されます。当社は切り下げ、為替差益の取得、または処理手数料の保留を行いません。全額払い戻しとは、お客様の元の明細書に表示された正確な数字を意味します。
旅行保険のご推奨
上記の運営者側の不履行のケース以外のもの(フライトの遅延、病気、旅行計画の変更、気が変わった場合など)については、旅行保険が適切なツールです。Allianz、World Nomads、IMGを含むほとんどの総合保険は、カバーされるイベントによって逃したアトラクションチケットの費用をカバーします。当社は保険会社ではなく、この補償を複製することはできません。
チャージバックと紛争
運営者の不履行が発生したとお考えの場合は、まず当社にメールでご連絡ください。ほとんどのケースは1回の返信内にお客様に有利に解決します。当社にご連絡せずに銀行を通じてチャージバックを申請された場合、Stripeの紛争解決プロセスが引き続き適用され、当社は予約記録、発行されたチケット、および本払い戻しポリシーをStripeに提供します。結果はStripeとお客様のカード発行会社によって決定され、当社によって決定されるものではありません。当社にまずご連絡いただく方がお客様にとって迅速であり、通常はより良い結果が得られます。