退款政策

最後更新: 2026-09-04

簡要說明

一般而言，所有銷售均為最終確定。Castelo dos Mouros（摩爾人城堡） 的限時入場門票不可轉讓，且一旦我們代您購買門票後，Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 不予退款。我們僅在下列特定的營運商失誤情況下提供全額退款——並非我們刻意為難，而是因為門票一經發出，我們確實無法從營運商處取回款項。

全額退款的情況

您預訂的時段實際上已售罄
若您預訂的日期/時段已無法使用，我們將全額退款至您的原始付款方式，通常於 48 小時內完成。我們會先與您聯絡，提供相近的替代時段；若您不考慮替代方案，將自動為您辦理退款。
營運商取消或關閉景點
若 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 在您預訂當日取消營運（罷工、緊急關閉、營運商宣布的天氣關閉、安全事件），且無法提供您當週可使用的替代方案，我們將全額退款。
營運商對您的預訂作出重大變更
若營運商將您的時段重新安排至您無法配合的時間，或對產品作出重大變更（例如：內部區域因維修關閉但仍以全通道門票出售），我們將全額退款。
我們出現失誤
若因我方錯誤而預訂了錯誤的日期、錯誤的票種或錯誤的人數，我們將退款並免費重新預訂。

無法退款的情況

根據限時入場景點門票的行業慣例（並如歐盟指令 2011/83/EU 第 16 條(l) 項所明確，該條款將特定日期的休閒服務排除在 14 天撤銷權之外），我們在下列情況下無法退款：

  • 您未在預訂時段出現。
  • 您遲到而錯過了入場時間。
  • 您的旅行計劃有所變更。
  • 當天天氣未如您預期。Castelo dos Mouros（摩爾人城堡） 在大多數天氣條件下均照常開放；我們不會因天氣狀況而退款。
  • 您的航班、火車或地面交通延誤或取消（我們建議您為此購買旅遊保險——這是正確的處理方式，我們無法替代其功能）。
  • 您因未符合營運商要求（身份證明文件、服裝規定、行李尺寸等）而被拒絕入場，相關要求已於您的確認電子郵件中告知。
  • 您在預訂後決定不再前往（「買家反悔」）。
  • 同行旅伴的情況有所變更——預訂涵蓋指定人數，無法部分退款。

營運商失誤退款的處理方式

  1. 若我們自行發現營運商失誤，我們會透過電子郵件聯絡您並說明情況。
  2. 若您的情況符合上述任一營運商失誤情形，我們會立即將款項退款至您的原始付款方式。Stripe 通常會在 5 至 10 個工作天內將款項退回您的銀行。
  3. 若您認為發生營運商失誤而我們尚未聯絡您，請寄送電子郵件至 bookings@castelomouros.com，並附上您的預訂編號。歐洲營業時間內，我們會在兩小時內回覆；其他時間則在 12 小時內回覆。

貨幣與金額

營運商失誤退款始終以您信用卡被收取的同一貨幣和相同金額辦理。我們不會向下取整、剋扣匯兌差額或扣留手續費。全額退款即為您原始帳單上顯示的確切金額。

旅遊保險建議

對於上述營運商失誤情況以外的任何事項（航班延誤、疾病、旅行計劃變更、改變主意），旅遊保險是正確的解決方案。大多數綜合保單——包括 Allianz、World Nomads 及 IMG——均涵蓋因受保事件而損失的景點門票費用。我們並非保險公司，無法提供此類保障。

拒付與爭議

若您認為發生營運商失誤，請先寄送電子郵件給我們。大多數情況在一次回覆內即可獲得圓滿解決。若您未經與我們聯絡而直接向銀行提出拒付，Stripe 的爭議解決程序仍然適用，我們將向其提供預訂記錄、已發出的門票及本退款政策；最終結果由 Stripe 及您的發卡銀行決定，而非由我們決定。先聯絡我們，對您而言更為快捷，且通常能獲得更好的結果。