退款政策
简明概述
通常情况下，所有销售均为最终销售。Castelo dos Mouros（摩尔城堡） 的限时段门票不可转让，且在我们为您购买门票后，Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 不予退款。我们仅在以下特定的运营商失误情况下提供全额退款——并非我们有意为难，而是因为门票一旦出票，我们确实无法从运营商处取回款项。
全额退款的情形
- 您预订的时段已售罄
- 如果您预订的日期/时段已不可用，我们将全额退款至您的原始支付方式，通常在 48 小时内完成。我们会先联系您，提供临近的替代时段；如您不愿接受，退款将自动进行。
- 运营商取消或关闭景点
- 如果 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 在您预订当天取消运营（罢工、紧急关闭、运营商宣布的天气原因关闭、安全事件），且无法提供您可使用的同周替代方案，我们将全额退款。
- 运营商对您的预订做出重大变更
- 如果运营商将您的时段改期至您无法参加的时间，或对产品做出重大变更（例如，内部区域因修缮关闭但仍出售全通票），我们将全额退款。
- 我们出现失误
- 如果我们因自身失误预订了错误的日期、票种或人数，我们将为您退款并重新预订，不收取额外费用。
不予退款的情形
根据限时段景点门票的行业惯例（且依据欧盟指令 2011/83/EU 第 16(l) 条——该条款免除特定日期休闲服务的 14 天撤销权），我们在以下情况下不予退款：
- 您未在预订时段到场。
- 您迟到并错过了入场时间。
- 您的旅行计划有变。
- 当天天气未达到您的预期。Castelo dos Mouros（摩尔城堡） 在大多数天气条件下均照常开放；我们不会因天气状况退款。
- 您的航班、火车或地面交通延误或取消（我们建议您为此购买旅行保险——这是正确的解决方式，我们无法替代其功能）。
- 您因未满足运营商的入场要求（身份证件、着装规定、行李尺寸等，已在确认邮件中告知）而被拒绝入场。
- 您在预订后决定不再前往（“买家后悔”）。
- 同行人员的情况发生变化——预订涵盖指定人数，无法部分退款。
运营商失误退款的流程
- 如果我们发现运营商方面的失误，我们将通过电子邮件联系您并说明情况。
- 如果您的情况符合上述运营商失误情形之一，我们将立即退款至您的原始支付方式。Stripe 通常会在 5–10 个工作日内将款项返还至您的银行账户。
- 如果您认为发生了运营商失误而我们尚未联系您，请发送邮件至 bookings@castelomouros.com 并附上您的预订编号。我们在欧洲工作时间段内会在两小时内回复；其他时间段在 12 小时内回复。
货币与金额
运营商失误退款始终以您银行卡被扣款的相同货币和相同金额进行。我们不会向下取整、不会扣取外汇差价，也不会扣留手续费。全额退款即为您原始账单上显示的确切金额。
旅行保险建议
对于上述运营商失误情形以外的任何情况（航班延误、疾病、旅行计划变更、改变主意），旅行保险是合适的解决方式。大多数综合保险——包括安联保险、World Nomads 和 IMG——均承保因承保事件导致的景点门票损失。我们不是保险公司，无法提供此类保障。
退单申诉与争议
如果您认为发生了运营商失误，请先给我们发送邮件。大多数情况下，一次回复即可为客户解决问题。如果您未经与我们联系就直接通过银行发起退单申诉，Stripe 的争议解决流程仍然适用，我们将向其提供预订记录、已出票的门票及本退款政策；结果由 Stripe 和您的发卡机构决定，而非我们决定。先联系我们对您来说更快捷，通常也能得到更好的结果。