服务条款 · Moorish Castle Tickets

1. 我们是谁以及本协议的范围

Moorish Castle Tickets 是一家独立的预订礼宾服务商。本条款构成您（“您”、“客户”）在我们网站下单时与我们之间达成的协议。完成预订即表示您确认已阅读并同意本条款。

重要提示： 我们并非 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A.，也不是 Castelo dos Mouros（摩尔城堡）的官方运营方。我们不拥有或运营该景点。我们是一家独立的礼宾服务商，代表您向 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 购买门票，并处理相关行政事务，让您的旅行更加轻松便捷。

2. 我们的服务内容

当您下单时：

我们接收您的预订详情和付款。
我们代表您向 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 购买相应的门票。
我们通过电子邮件向您发送门票（手机凭证或 PDF），并附上集合地点详情和游览贴士。
我们在您游览前后通过电子邮件解答您的任何疑问。

您所支付的价格包含景点门票及我们的礼宾服务费。

3. 价格、货币与支付

网站上的价格以您检测到的当地货币显示并收取。所见即所付——无需额外预订费，账单上也不会出现意外的外汇费用。
付款由 Stripe 处理。我们不会查看或存储您的银行卡信息。
我们承担所有外汇兑换和处理费用——标价即为总价。
四舍五入：显示价格为整数（无小数）。如果您使用带有传统辅币单位的货币进行预订，我们将向上取整至下一个整数单位，该金额即为实际收取的金额。

4. 您的门票与交付

我们会将门票发送至您结账时提供的电子邮箱，通常几分钟内送达，一般不超过预订后的 2 小时。若某景点仅在临近参观日期时才发售指定日期的门票，我们会在您预订时告知，并在门票开售后立即发送，确保您在参观前及时收到。
门票仅对您预订的日期和时段有效。迟到可能导致您无法入场——这是 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 的规定，而非我们的规定，我们无权更改。
如果您未收到门票，请先检查垃圾邮件文件夹，然后发送邮件联系我们。我们将根据您的姓名或付款参考号找到您的订单并重新发送。
部分运营商要求入场时进行身份证件核验。如有相关要求，我们会提前告知您；您有责任携带有效身份证件。

5. 取消与退款

所有销售均为最终销售。限时段景点门票在您取消后无法由我们转售。我们仅在退款政策中所列的少数运营商失误情况下提供退款。

6. 您的责任

提供准确的联系方式——我们无法将门票发送至错误的电子邮箱。
按预订时段准时到达。我们建议提前 10–15 分钟到达。
遵守 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 的现场规定（着装要求、摄影规定、行李政策等）。我们会在您的确认邮件中告知这些规定；运营商可能随时更新，恕不另行通知。
如运营商对您的票种有要求，请携带有效身份证件。

7. 我们不予承担责任的事项

我们是一家预订中介机构。我们的责任仅限于为您安排所订购的门票。我们不对以下事项负责：

往返景点的交通（航班、火车、出租车、停车）。
预订后由 Parques de Sintra – Monte da Lua, S.A. 或当地主管部门造成的景点关闭、容量变更、规定变更或服务中断。
在景点内发生的人身伤害、财物丢失或医疗事件。
天气、罢工、公共假日关闭或不可抗力事件。
您或您的同行人员迟到。

8. 责任限制

在法律允许的最大范围内，我们就您的预订所承担的全部责任总额限于您就该预订向我们支付的金额。我们不对间接、后果性或特殊损失（例如住宿费用、航班变更、错过转机或精神损害）承担责任。

本条款中的任何内容均不限制或排除您所在国家强制性消费者保护法律所规定不得限制或排除的任何责任。

9. 知识产权

本网站上的所有内容——文字、图片、布局、品牌标识——均由 Moorish Castle Tickets 所有或经授权使用。未经我们书面许可，您不得复制、转载或将其用于商业目的。景点照片可能由第三方摄影师供稿；详见页脚署名。

10. 条款的变更

我们可能会根据法律、服务提供商或我们服务的变化更新本条款。更新时，顶部的“最后更新”日期将随之变更。更新后继续使用本网站即表示您接受新条款。对已下订单产生实质影响的重大变更仅适用于变更后的预订。

11. 管辖法律与争议解决

双方协商未能解决的任何争议，应提交我方所在地法院专属管辖，但本条款不妨碍您在您所在居住国法院提起诉讼（如该国强制性消费者保护法律有此要求）。

如果您是欧盟/欧洲经济区的消费者，您还可以使用欧盟委员会的在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。

12. 可分割性

如果本条款的任何部分被认定为不可执行，其余部分仍将继续适用。不可执行部分将以最接近的可执行条款替代。

13. 联系方式

有疑问？请发送邮件至 bookings@castelomouros.com。